一、七天猶豫期

依《消費者保護法》，網路購物享有商品到貨（或取件）次日起 7 天的猶豫期，你可以在期間內無須說明理由申請退貨。猶豫期不是試用期，請保持商品全新狀態。

二、退貨條件

商品須保持全新、未經穿著、下水或洗滌，吊牌、包裝、配件與贈品完整，且無香水、化妝品、菸味或寵物毛髮等沾染。

若商品因使用而有污損或缺件，我們得拒絕退貨或依毀損程度扣除必要費用。

三、無法辦理退貨的情況

以下情況恕無法辦理退貨：

・超過 7 天猶豫期（鑑賞期）。

・商品已穿著、使用、洗滌。

・商品因人為因素造成污損、破損、磨損、刮傷、異味等情形。

・商品吊牌已拆除或包裝不完整。

・商品配件、贈品缺件。

・惡意或大量退貨。

・客製化商品。

・基於個人衛生考量，貼身衣物（如內褲、襪子、胸墊等）經售出後，除商品本身有瑕疵外，恕不接受退貨。

・特價商品、出清商品（非商品瑕疵恕不接受退換貨）。

四、收到商品時

收到包裹後請儘早開箱檢查。建議開箱時全程錄影，若有瑕疵或寄錯，能幫助我們更快為你處理。

五、瑕疵與寄錯

收到的商品有瑕疵、損壞，或與訂單內容不符時，請於到貨後 7 天內拍照並與我們聯繫；確認後我們會為你換貨或退款，往返運費由我們負擔。

下列情形屬正常範圍，不視為瑕疵：人工測量 1–3 公分內的尺寸誤差、因螢幕顯示造成的些微色差、少量線頭、衣物摺痕，以及工廠留下可用清水擦除的粉筆記號。若無法處理，請拍照給我們，我們會協助更換。

六、申請流程

請於猶豫期內來信 flou.studio.tw@gmail.com 或透過官方 LINE 帳號提出申請，並附上訂單編號、欲退貨的商品與原因（非必填）。

我們確認後會提供退貨方式與寄件資訊，請依指示將商品完整寄回；未經聯繫自行寄回的包裹，可能無法辨識而延誤處理。

除商品瑕疵或寄錯外，退貨寄回商品的運費由顧客自行負擔。

七、退款方式與時間

我們收到並檢查退回商品後，約 7–14 個工作天內退款：LINE Pay 付款將原路退回；銀行轉帳付款將退至你提供的帳戶。

部分退貨時，將依實際退貨商品重新計算訂單金額；若退貨後未達免運或優惠門檻，將扣除原先折抵的運費或優惠。使用的回饋金將退回你的帳戶。

八、換貨

若需更換尺寸或顏色，請先辦理退貨，再重新下單，以確保你想要的款式仍有庫存。

九、聯絡我們

退換貨相關問題，請來信 flou.studio.tw@gmail.com，或透過官方 LINE 帳號與我們聯繫。